מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים / החלפות / החזרות – MOSS

ב־MOSS אנו עושים את מירב המאמצים להכין ולספק את הזמנתך במהירות האפשרית.

זמן האספקה המשוער הינו עד 20 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על־ידי חברת הסליקה או אמצעי התשלום.

מניין ימי העסקים יחל ביום שבו התקבל אישור העסקה.

אם אישור העסקה התקבל לאחר השעה 15:00 (לפי שעון החברה), מניין ימי העסקים יחל ביום העסקים הבא.

יום עסקים לעניין מדיניות זו הוא כל יום שאינו יום שישי, שבת, חג או ערב חג במדינה שממנה מופעל מערך המשלוחים.

עלויות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג במהלך תהליך הרכישה באתר ותתווסף למחיר ההזמנה, אלא אם צוין אחרת.

  • דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור ההזמנה.

  • במקרה של תשלום בתשלומים, דמי המשלוח יחויבו במלואם במסגרת התשלום הראשון.

עיכובים באספקה

MOSS אינה אחראית לעיכובים או לאי־אספקת הזמנות הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק:

  • מלחמה.

  • מצב חירום או מצב ביטחוני.

  • כוח עליון.

  • אסונות טבע.

  • שביתות או עיצומים.

  • תקלות לוגיסטיות.

  • עיכובי מכס.

  • עיכובים מצד חברות השילוח.

  • מגבלות רגולטוריות.

  • טעויות או חוסרים בפרטי ההזמנה שנמסרו על־ידי הלקוח.

במקרים אלו החברה תפעל, ככל האפשר, לעדכן את הלקוח ולעשות מאמץ סביר להשלמת האספקה.

אזורי אספקה

MOSS מספקת משלוחים למדינות שאליהן מוצעת אפשרות משלוח במהלך תהליך הרכישה באתר.

ייתכן כי משלוחים ליעדים מסוימים יהיו כרוכים בעלויות נוספות, בזמני אספקה ארוכים יותר או שלא יתאפשרו כלל, בהתאם למדיניות חברות השילוח, הרשויות המקומיות או מגבלות הייבוא במדינת היעד.

החזרות והחלפות

ניתן לבקש ביטול עסקה או החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף להוראות הדין ולתנאים הבאים:

  • המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית.

  • המוצר מוחזר במצב תקין כפי שהתקבל.

בקשת החזרה או ביטול תישלח בכתב לכתובת:

📩 mosshelp.il@gmail.com

עלויות החזרה

אלא אם נקבע אחרת על פי דין או במקרה של מוצר פגום, עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.

דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר לאחר שהמוצר נשלח, אלא אם הדין מחייב אחרת.

זיכוי כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, וככל שההחזרה עומדת בתנאי מדיניות זו ובהוראות הדין, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.

מועד הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לנהלי חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום ואינו בשליטת MOSS.